【公交巾帼风采】客运服务“她故事” 情暖旅途“巾帼心”
作者：俞牧言 来源： 日期：2024/3/7 9:31:20 人气：
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她就像一颗闪耀的星星，在汽车客运服务中闪闪发光。她有着一颗善良的心，始终以热情的微笑、贴心的帮扶温暖每一位旅客，让旅客在旅途中感受到家一样的温馨。她就是站务公司“爱心飞扬”品牌服务班班长——张丽。张丽从事汽车客运服务20余年，她深知在一线服务旅客，必须全心全意投入到工作中，针对旅客的不同需求，提供细致特色的多元化服务项目。工作中，她从不忽视任何一个旅客、任何一个细节。她总结出“望、闻、问、切”诊断式服务工作法，获得了旅客们的一致好评。
为创新服务内容，张丽带领“爱心飞扬”服务班人员，将服务岗位延伸至高铁站站内通道，主动为旅客提供导乘服务；又在全市汽车客运站系统首家成立了“英语服务岗”，为外国旅客提供英语导乘服务。目前，已为外宾英语导乘6000多人次；同时，开展系列特色服务，她带领服务班人员利用“爱心飞扬”服务车免费为旅客运送行李，坚持为旅客送水到手，送行李到车，把对旅客的爱心持之以恒地融入在一点一滴的平凡岗位上。后勤事务繁多，她亦在忙完手头紧要工作后坚持每天现场为旅客提供咨询服务，为特殊旅客提供全程无忧服务，设身处地地替旅客着想。今年春运期间徐州下了几场大雪，雪后气温大幅下降，寒气袭人。张丽不畏严寒，在开展的“苏心春运——交通志愿者在行动”志愿服务活动中，她坚持守岗于汽车站站前广场进行引路、咨询、帮扶等服务秉承着始终以真心服务旅客为目的、以旅客满意为追求的目标，将东站“爱心飞扬”品牌不断深化和提升。
一次，60余岁的台湾籍张女士回祖籍丰县探亲，买票的时候发现钱包、手机都遗失在高铁上，如何是好。张丽发现后主动迎上前，问清事情原委后迅速拨打12306与铁路部门取得联系帮忙寻找失物，并为其购买车票，最后拿出自己的手机，让张女士给家里人报声平安。就是这样一件张丽口中的“举手之劳”的小事，却在张女士心中掀起了巨大的涟漪。去年张女士再次回丰县老家探亲时，特意来汽车东站坐车，用她的话来说“以后更多了一个回家的理由，因为要来看看小丽呀!”今年春节前期，一对年轻夫妇来到服务台求助，原来在过安检时他们拿错了背包，更要紧的是，背包里除了身份证、银行卡和两部手机外还有一大包母亲的救命药。张丽在得知这一情况后，迅速调取了监控，发现拿错包的旅客已坐上发往山东鱼台的客车。张丽第一时间联系到司机，并在其协助下找到那位旅客，在得到旅客同意后，把他的联系方式告知了这对小夫妻，此时这对小夫妻高高悬着的心才终于放了下来，并连连道谢。
在繁忙的客运战场上，她就像是公交客运领域巾帼中的铿锵玫瑰，始终以饱满的热情迎接每一位旅客，将旅客的“小事”视为自身的“大事”，帮旅客垫付车票、指引道路、找回遗失物等善举数不胜数。她如同“客运女神”般用自己真诚的服务给予旅客贴心照顾和帮助，将自己的点点光芒铺撒在公交客运事业发展道路上。
文图 | 仝婕
单位 | 站务公司
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